Le 115
est une ligne téléphonique d’accueil et d’aide aux personnes sans abri et en grandes difficultés. Il fonctionne 365 jours par an et 24 heures sur 24. Il assure des missions :
- d’accueil, d’écoute et d’information
- d’évaluation et d’orientation, notamment vers l’hébergement
- de contribution à l’observation sociale, en termes de connaissances et d’alerte.
Pour apporter une réponse de proximité à tout appelant, le 115 dispose de la connaissance du dispositif (recensement au quotidien des capacités d’hébergement) et la capacité à répondre à la demande d’hébergement (places dédiés). Le 115 doit être un service autonome avec des moyens spécifiques clairement identifiés.
Le 115 est un élément essentiel du dispositif de la veille sociale qui s’inscrit dans un partenariat large où chaque acteur est co-responsable du dispositif. Par nature, ce système de réponses téléphoniques est à même d’apporter des éléments pour évaluer les problèmes sur un territoire et participer ainsi à la recherche des solutions avec l’ensemble des acteurs concernés. »
Vous pouvez composer le 115 si vous êtes une personne ou une famille en difficulté
ou si vous êtes témoins d’une situation de détresse sociale.
Missions du 115
- Informer et orienter par téléphone les personnes et les familles sans domicile fixe, les jeunes en errance, 365 jours par an, 24 heures sur 24 sur l’ensemble du département.
- Evaluer la situation des personnes pour apporter une réponse appropriée immédiate.
- Favoriser la coordination territorialisée des accueils et hébergement d’urgence entre les différents acteurs.
- Développer des outils d’observation des situations d’urgence sociale et de pauvreté.
Le 115 vous pourra vous renseigner pour :
- Une orientation d’hébergement,
- L’accès aux soins et à l’hygiène,
- De la vêture,
- De l’aide alimentaire,
- Les contacts avec le réseau de partenaires oeuvrant dans le secteur de l’urgence sociale,
- Les services sociaux en général.